Dieser Brief ging am Freitag, 22. Februar 2008 per E-Mail an die Viseca Card Services SA, die Post, den Kassensturz und die Stiftung für Konsumentenschutz:



Sehr geehrte Damen und Herren,

Wahrscheinlich bin ich nicht der Erste, deshalb fasse ich mich so kurz als möglich. Es geht um die Dienstleistungen der Viseca Card Services SA und die Partner – z.B. die Post – die mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten.

Ich habe über die Post eine Kreditkarte der Viseca Card Services SA. Meine Dezember-Rechnung 2007 über ca. CHF 1300.– habe ich zu spät, d.h. am 14.1.2008 beglichen. Zu diesem Zeitpunkt hatte sich für Januar 2008 schon wieder ein neues Soll von CHF 155.– akkumuliert. Von der Viseca habe ich am 11.1.2008 eine Rechnung des kumulierten Betrages über CHF 1405.– bekommen, da sich meine Dezemberzahlung und ihre Rechnung überschnitten haben.

So weit alles ok. Das war weder meine noch ihre Schuld, deshalb habe ich angerufen und sie gebeten, mir eine Rechnung über den Restbetrag zu senden. Die elektronische Rechnung über 1405.– habe ich elektronisch abgelehnt, da ich ja davon schon 1300 CHF bezahlt hatte.

Man hat mir versprochen mir eine neue Rechnung über den verbleibenden Betrag zu senden oder sonst bekäme ich auf jeden Fall eine automatische Mahnung ein paar Tage später. Dies war aber nicht der Fall. Stattdessen wurde mir meine abgelehnte Rechnung über 1405.– neu gestellt sowie die November-Rechnung über 1105.– noch zu allem dazu.

Also dachte ich: ich zahle das mal ein, dann resultiert ein grosser Haben-Betrag zu meinen Gunsten und die Viseca wird mir diesen Haben-Betrag dann zurücküberweisen. Aber nein. Neben den 15% Effektivzinsen pro Jahr, die ich der Viseca für Soll-Beträge zahle reagiert die Veseca (nach den üblichen Hotline-Wartezeiten) mit dem Vorschlag, ich könne die "ca. CHF 1000.– Überschuss ja auf dem (zinslosen!!!) Konto der Viseca für zukünftigen Gebrauch lassen." Effektiv war mein Haben aber CHF 2355.85 und nicht "ca. CHF 1000.–"


Damit habe ich folgende Probleme:

1) Hotline-Wartezeiten Viseca inakzeptabel lang
2) Mehrmalige unkorrigierte elektronische Rechnungsstellungen sind inakteptabel
3) 0% Zins für Haben-Beträge sind inakzeptabel bei gleichzeitigem Soll-Zins von 14.93% Effektivzins pro Jahr.
4) Wenn mir versprochen wird eine korrigierte Rechnung zu schicken und es wird nicht gemacht: inakteptabel nach mehrmaligen Fehlern bei elektronischen Rechnungen und Dienstleistung.
5) Mir telefonisch vorzuschlagen für 0% Zins CHF 2300.– auf dem Konto liegen zu lassen ist eine Frechheit gegenüber mir als Kunden
6) Meine CHF 2300.- Haben dabei noch zusätzlich auf "ca. CHF 1000" zu reduzieren ist eine bodenlose Frechheit wenn man die vorgenannten Punkte 1) bis 5) in Betracht zieht.
7) Mir wurde von der Telefonberaterin S. (Name ist mir bekannt) bestätigt, dass die Viseca von sich aus keine Korrekturen vorgenommen hätte, mir das Geld also von sich aus nicht zurücküberwiesen hätte.

Bei mir reichen die Punkte 1) bis 5) schon für eine Kartenkündigung aus. Bei den Punkten 6) und 7) muss ich mich nur noch zusammenreissen, dass ich sachlich bleibe und keine emotionale Schimpftirade gegen die Viseca Card Services SA und die Post ablasse.

Manchmal bin ich froh, gibt es noch den Kassensturz und den Konsumentenschutz.

Mit freundlichen Grüssen,
Roger Le Marié


P.S.: Dieses E-Mail wird auf dem Blog http://commonsense-herenow.blogspot.com/ veröffentlich werden bis sich einer oder mehrere der Kritikpunkte 1) bis 7) _massgeblich_ verbessert haben und ich dies schriftlich kommuniziert bekomme.






Info: Die Viseca Card Services SA wird als eigenständige Gesellschaft innerhalb der Aduno-Gruppe geführt und ist eine Schwestergesellschaft der ADUNO SA. Dem CEO der Aduno-Gruppe, Herrn Beat Stocker, kann man Fragen auf dessen Blog stellen. Interessant ist z.B. dieser Artikel über «Responsability» (engl. für «Verantwortung») und vor allem die Reihenfolge der 3 Punkte ;-)


Weitere Blog-Einträge zur Qualität der Viseca Card AG-Dienstleistungen findet man hier:
• Beitrag von Adrian Engler am Sonntag, 3. Juni 2007
• Neue AGBs der Viseca Card Services
• Das Dechiffrieren einer Kreditkarten- Abrechnung
• Schade, Viseca, keine Firmenkarte verkauft
• Kanalübergreifende Formular-Usability bei Viseca/Mastercard

Frankly, what a mature man with an extraordinary common sense. Oh how refreshing this is.
His words are just true and I, personally, believe, that you won't fool people about truth. Even if they don't like a specific one, people are not stupid. In their hearts they know to make the difference between a mature personlity and an immature personality!

Unbewegt still stösst
Zeders Krone gen' Himmel –
Neujahrsmorgen heut'.

rlm, 1. Januar 2008

Definition: Boomeritis is pluralism infected with narcissism.


Summary:
Diagnosis: Boomeritis is an expression invented by Ken Wilber to describe the postmodern cultural condition whereby highly developed cognitive pluralism becomes infected with poorly developed emotional narcissism.

Symptoms: rampant deconstructive tendencies; fits of nihilism and romanticism; self-serving victimhood; aperspectival madness; idiot compassion and reckless egalitarianism; frequent outbreaks of hypocrisy and performative contradiction; earth-shaking delusions of grandeur.

Prognosis: Boomeritis is a parasite which feeds off of the fruits of postmodernity. Those inflicted often lose themselves in a solipsistic playground of self-indulgence where, under the banner of pluralism, they place themselves at the center of the universe, only to awaken one day in a barren wasteland of self-deception and spiritual impotence.




What is Boomeritis?
First of all, it isn't just something for those of us born during the boomer years, 1946-1964. According to Ken Wilber, «Boomeritis is simply pluralism infected with narcissism.»

The ‹high› part
Sounds relatively harmless. Pluralism, simply defined, is our current social reality, where diverse racial, ethnic, and religious groups mix within one culture. However, Wilber is referring to something more specific — the intellectual capacity that emerges from that social reality: the ability to appreciate differences, to understand the ways that diverse cultures construct reality, and to fashion an identity, or self, that goes beyond one's family and culture of origin.

Boomers do happen to have a particular and, of course, unique historical role in this development. As he writes, «The Boomers, to their great credit, were the first major generation in history to develop [this capacity]. That's a very important point....The Boomers moved beyond the [previous cultural stages of] traditionalism and ... scientific modernism ... and pioneered a postmodern, pluralistic, multicultural understanding.... And that is exactly why the Boomers spearheaded civil rights, ecological concerns, feminism, and multicultural diversity.

That is the ‹high› part of the mixture, the truly impressive part of the Boomer generation and the explosive revolutions of the sixties ...» These revolutions, as partial as they have been, changed forever our sense of human possibility and refashioned the contours of human identity.

The ‹low› part?
And the ‹low› part? The narcissism, naturally. Wilber is certainly not the only one who has noticed — how could one not?! — that the boomer generation, which unself-consciously and even proudly wears the appellation ‹the Me generation›, is more than a bit stuck on itself — and has left something sticky on the generations that have followed.

Christopher Lasch's The Culture of Narcissism and Robert Bellah and colleagues' Habits of the Heart have beautifully and poignantly documented how self-involved and isolated we are.

Concerned critics have despaired at how this inflated self-involvement has ripped the social fabric and, grasping to bring order to the chaos created by this unparalleled selfishness, they have often, futilely, called for a return to traditional values. Yet these problems can never be solved by looking backward. The world is changing at warp speed. There is no way back nor is there a ‹back› to go to.

Wilber does what no other critic of the cultural scene has done: he not only elaborates in agonizing detail the corrosive effects of «that strange mixture of very high cognitive capacity... infected with rather low emotional narcissism», but he places it within an evolutionary context and, in so doing, points to a possibility for humanity beyond boomeritis. The solution to boomer narcissism cannot come from looking to the past but only in realizing the demand of the future.

Wilber confronts us with how critical the present moment actually is — because beyond the social fragmentation aggravated by boomer self-absorption is the potential for a more holistic, integral future.

Schöne Rose rot
die warme Sonne öffnet
ihr den Kelch aus Samt.

rlm, 21. September 2004